Operación tecnológica
Delega procesos sensibles a un back office que crece o se reduce con tu demanda.
En pocas palabras
¿Qué es un back office tecnológico especializado para el sector financiero?
Es un equipo con su propia plataforma que opera por ti los procesos sensibles que rodean a tu negocio: conciliaciones, validaciones, cargas de datos, monitoreo y soporte de las soluciones de IA. Certia combina automatización y personas capacitadas, con acuerdos de nivel de servicio y trazabilidad, para que tu operación aguante los picos sin contratar de más.
Los cierres de mes, las campañas comerciales y los cambios regulatorios llenan de trabajo a equipos que ya están al límite. Contratar para el pico deja gente sin carga el resto del año, y no hacerlo genera atrasos y errores.
Asumimos la operación de procesos definidos, con reglas claras y controles acordados. La automatización hace la parte repetitiva y nuestro equipo atiende las excepciones. Recibes indicadores de servicio y una bitácora de cada caso, y puedes ajustar la capacidad según la demanda.
Dónde se aplica
Conciliaciones
Cruce diario de movimientos entre core, canales y entidades de pago, con cada diferencia explicada.
Operación de las soluciones de IA
Monitoreo de modelos, reglas y conectores, con ajustes y soporte a los usuarios de tu institución.
Procesos de temporada
Capacidad adicional para campañas, cierres o requerimientos regulatorios, con la misma calidad.
Qué recibes
- Procesos documentados con controles
- Acuerdos de nivel de servicio
- Bitácora y reportes de operación
- Plan de continuidad
Sectores donde aplica
Preguntas sobre esta capacidad
¿Qué procesos se pueden delegar?
Los que tienen reglas claras y controles verificables. En el diagnóstico definimos cuáles conviene operar desde Certia y cuáles deben quedarse en tu institución.
¿Cómo se protege la información?
Con acuerdos de confidencialidad, accesos por rol, registro de auditoría y el tratamiento de datos que exige la LOPDP.
¿Puedo retomar un proceso más adelante?
Sí. Documentamos cada proceso para que tu equipo pueda retomarlo cuando lo decida.
Otras capacidades
- Atención y originaciónAtiende y coloca crédito en cada canal, con un preanálisis que aplica tus reglas.Ver capacidad
- Cobranza inteligentePrioriza la cartera a diario y gestiona cada caso con el tono y el momento justos.Ver capacidad
- Identidad y fraudeValida a cada persona al vincularse y detecta la suplantación antes del desembolso.Ver capacidad
- Ciberseguridad ofensivaPrueba tus canales como lo haría un atacante y corrige primero lo que más expone.Ver capacidad
- Datos y decisiónOrdena tus datos en indicadores que tu comité lee el lunes y usa ese mismo día.Ver capacidad
Hablemos de lo que tu institución necesita resolver.
Una primera conversación para entender tu operación y decirte con franqueza dónde podemos ayudarte y dónde no.