Cobranza inteligente
Prioriza la cartera a diario y gestiona cada caso con el tono y el momento justos.
En pocas palabras
¿Qué es la cobranza inteligente y cómo ayuda a reducir la mora?
La cobranza inteligente usa datos de pago y de comportamiento para decidir a quién contactar, cuándo, por qué canal y con qué mensaje. Certia segmenta tu cartera cada día, registra los compromisos de pago y escala de forma gradual, de un recordatorio amable a la gestión personalizada, para recuperar más sin desgastar la relación con tus clientes.
Muchos equipos de cobranza trabajan la cartera por días de atraso: todos los que tienen 30 días reciben la misma llamada. Se pierde tiempo con quien iba a pagar igual y se llega tarde a quien necesita una alternativa.
Con Certia, cada caso tiene una prioridad que cambia con su comportamiento. Un socio que siempre paga y se atrasó por primera vez recibe un recordatorio. Otro con señales de dificultad recibe una propuesta de alivio antes de caer en mora. Los compromisos quedan visibles para todo el equipo y nadie llama dos veces por lo mismo.
Dónde se aplica
Mora temprana
Recordatorios por WhatsApp y SMS antes y justo después del vencimiento, con enlace de pago y registro de la respuesta.
Gestión de compromisos
Cada promesa de pago queda registrada con fecha y monto, y el sistema hace el seguimiento si no se cumple.
Reestructuración a tiempo
Detección de clientes que podrían caer en mora para ofrecer alternativas antes, con aprobación de tu comité.
Qué recibes
- Segmentación diaria de cartera
- Guiones y mensajes por segmento
- Registro y seguimiento de compromisos
- Indicadores de recuperación por canal
Sectores donde aplica
Preguntas sobre esta capacidad
¿Los mensajes cumplen con la normativa de cobranza?
Los horarios, frecuencias y contenidos se configuran según la normativa vigente y tus políticas internas, y quedan registrados para auditoría.
¿Reemplaza a mi equipo de cobranza?
Le quita trabajo repetitivo. Los casos que requieren negociación o criterio siguen en manos de tus gestores, ahora con mejor información.
¿Puedo empezar con una parte de la cartera?
Sí. Solemos empezar con un tramo de mora temprana para comparar resultados con la gestión actual antes de ampliar.
Otras capacidades
- Atención y originaciónAtiende y coloca crédito en cada canal, con un preanálisis que aplica tus reglas.Ver capacidad
- Identidad y fraudeValida a cada persona al vincularse y detecta la suplantación antes del desembolso.Ver capacidad
- Ciberseguridad ofensivaPrueba tus canales como lo haría un atacante y corrige primero lo que más expone.Ver capacidad
- Datos y decisiónOrdena tus datos en indicadores que tu comité lee el lunes y usa ese mismo día.Ver capacidad
- Operación tecnológicaDelega procesos sensibles a un back office que crece o se reduce con tu demanda.Ver capacidad
Hablemos de lo que tu institución necesita resolver.
Una primera conversación para entender tu operación y decirte con franqueza dónde podemos ayudarte y dónde no.