Compañía · Garantías y asistencias
Certia Asistencias
Reclamos validados antes de atenderlos.
Opera programas de garantía y asistencia: valida cada reclamo, coordina a las tiendas y cierra las cuentas de cada periodo.
Certia Asistencias
¿Qué hace Certia Asistencias?
Certia Asistencias opera programas de garantía y asistencia para quienes financian o venden equipos, como celulares. Valida cada reclamo contra las reglas del programa antes de registrarlo, coordina a la tienda que atiende al cliente y prepara la facturación por periodo con un reporte exacto. Cada decisión queda registrada con fecha, hora, responsable y motivo.
- Modelo
- Plataforma de marca blanca por programa
- Controles
- Cobertura, carencia, duplicados y documentos
- Operación
- Desde Quito, para todo el Ecuador
Qué incluye
Validación automática de reclamos
Coordinación de tiendas y técnicos
Facturación y reembolso por periodo
Registro de cada decisión y su motivo
Marca blanca por programa
Integración opcional con WhatsApp y voz
Cómo funciona
Base al día
La base de clientes del programa se carga cada semana, y solo quien está en ella puede presentar un reclamo.
Reclamo validado
La tienda o el call center registra el reclamo y el sistema revisa cobertura, carencia y tarifa por sí solo.
La tienda atiende
Con el reclamo aprobado, la tienda repara o reemplaza el equipo y lo marca como resuelto en la plataforma.
Cuentas claras
La tienda factura por semana o por mes, según el programa. Certia revisa cada factura y registra el reembolso.
Para quién es
- Financieras y retailers que venden equipos a crédito
- Programas de garantía extendida y asistencia
- Redes de tiendas y servicio técnico
- Aseguradoras con productos de reclamos masivos
Preguntas frecuentes
¿Se adapta a cada programa?
Sí. Cada programa define su cobertura, carencias y tarifas, y la plataforma se configura con su propia marca.
¿El cliente final tiene que usar el portal?
No. El cliente va a su tienda o al canal que su programa habilita. El portal es para equipos y tiendas autorizadas.
¿Se puede atender por WhatsApp?
Sí, con una configuración adicional que conecta WhatsApp y llamadas a la plataforma.
Hablemos de lo que tu institución necesita resolver.
Una primera conversación para entender tu operación y decirte con franqueza dónde podemos ayudarte y dónde no.