Atención y originación
Atiende y coloca crédito en cada canal, con un preanálisis que aplica tus reglas.
En pocas palabras
¿Cómo ayuda la inteligencia artificial a originar crédito y atender clientes?
Certia conecta tus canales de atención (WhatsApp, web, agencias y call center) con un flujo de originación que reúne documentos, hace un preanálisis con tus reglas de riesgo y entrega a tu analista un expediente listo para decidir. Cada paso queda registrado y el cliente sabe en qué estado está su solicitud.
Una solicitud de crédito suele pasar por varias manos antes de llegar a un analista: alguien recibe documentos por correo, otra persona los transcribe y una tercera revisa si falta algo. Cada traspaso suma días y errores.
Ordenamos ese recorrido en un solo flujo. El asistente responde preguntas frecuentes, pide los documentos que faltan y valida datos básicos. El preanálisis aplica las políticas que tu comité ya aprobó y marca lo que necesita revisión humana, así tu equipo dedica su tiempo a decidir.
Dónde se aplica
Microcrédito en agencias rurales
El oficial levanta la solicitud desde una tablet, el sistema verifica identidad y capacidad de pago con tus reglas y el comité recibe el expediente completo.
Consumo por canal digital
El cliente empieza por WhatsApp o por la web, carga sus documentos y recibe una respuesta preliminar con los siguientes pasos.
Atención posventa
Consultas de saldo, certificados y estado de trámites resueltos en el canal que el cliente prefiera, con traspaso a una persona cuando hace falta.
Qué recibes
- Flujo de originación documentado
- Asistente para canales digitales
- Reglas de preanálisis según tu política
- Tablero de tiempos y estados por solicitud
Preguntas sobre esta capacidad
¿El preanálisis aprueba créditos por su cuenta?
Aplica las reglas que tu institución define. Tú decides qué casos se aprueban de forma automática, cuáles van a un analista y cuáles se rechazan, y puedes cambiar esos límites cuando quieras.
¿Funciona con mi core bancario?
Nos integramos por API, por archivos o por bases de datos intermedias, según lo que permita tu core. El diagnóstico define la vía más segura.
¿Qué canales se pueden conectar?
WhatsApp, sitio web, aplicación móvil, agencias y call center. Empezamos por el canal con más volumen y sumamos los demás.
Otras capacidades
- Cobranza inteligentePrioriza la cartera a diario y gestiona cada caso con el tono y el momento justos.Ver capacidad
- Identidad y fraudeValida a cada persona al vincularse y detecta la suplantación antes del desembolso.Ver capacidad
- Ciberseguridad ofensivaPrueba tus canales como lo haría un atacante y corrige primero lo que más expone.Ver capacidad
- Datos y decisiónOrdena tus datos en indicadores que tu comité lee el lunes y usa ese mismo día.Ver capacidad
- Operación tecnológicaDelega procesos sensibles a un back office que crece o se reduce con tu demanda.Ver capacidad
Hablemos de lo que tu institución necesita resolver.
Una primera conversación para entender tu operación y decirte con franqueza dónde podemos ayudarte y dónde no.